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一數控車床用户的曲折经曆

日期:2018-03-09閱讀次數:

今天一個在蕭山生産軸承的客户,因數控車床上的一台配资公司突然壞掉了,通過朋友介紹,急着打電話給我們銷售工程師。

 

是什麼原因找如此这般曲折地找到了我司銷售的呢?原来这個客户配资公司供應商給他使用的配资公司,負載吃不起,隻用了半年就壞掉了,現在售後服務也沒跟上。

 

这位客户他通過西格瑪數控機床廠家的售後工程師介紹,才找到了我們,我們了解了一下具體原因,原来他是一台11千瓦的電機,用的配资公司是7.5G /11P的規格。

 

外行的人是不知道,對我們行内的人一看就知道出問題的原因。

 

原来的这個供應商把小功率的配资公司用在數控車床上了。

 

對數控車床这種啟动負載比較大的地方,那肯定會出現帶不起負載的現象,小馬拉大車,使用壽命肯定也不會長,特别是在數控車床,这種環境惡劣的地方,就更容易壞了。

 

現在出了問題,客户急着要解決,但又沒人給他解決,然後就找到了我們,希望我們下午立刻給他換一台新的配资公司。

 

因为今天公司已经安排所有工程師去其他地方服務了,他又急着要給他解決問題。

 

我們銷售跟其他售後工程師馬上商量了一下,先安排到他那里去。不到3個小時,客户的問題就完全解決了。

 

第一次合作,就这麼快圓滿的解決了問題。客户對我們奧聖的服務非常滿意。

 

在我們奧聖这樣的客户很多很多,原来是在别人那里買,後来就跑我們这里来了,但是我們的价格卻不一定比别人那里便宜。

 

为什麼呢?

 

大部分原因和今天相似,有些同行人一开始低价惡性競争,存在僥幸心理,把偏小功率的配资公司賣給客户。

 

这樣難免出問題。等到出問題的時候,一方面不敢承認是選小了的原因,假如要解決这個問題,他就沒錢賺了,索性服務都不搞了。

 

産品出問題,誰都有可能,隻要能解決問題,客户都能承受。如果出了問題又不解決問題,这種情況客户是較惱火的,如果客户知道是供應商欺騙了他,那就更惱火了。所以客户不再信任也是情有可原的,現在都是一個誠信時代了,你騙得了一時,卻毀了你一生的生意。

 

所以奧聖价格不算低廉,但誠信卻會赢来更多的客户。所以那些受騙的客户徹底的失望後,都找到了我們,除了我們奧聖品牌的名氣,他們更看重的是我們的誠信與品質服務。

 


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